零钱兑换带来的思考

    为客户兑换零钱，是柜面工作中平常得不能再平常的一部分。作为国有制大型银行，我们有责任去承担服务大众的使命，这也是维系我们与广大客户的信赖纽带。但是“小钱”不小，我们往往忽视其所带来的大风险。

    日常工作中，为客户兑换零钱是一件很频繁的工作，但是对于这项频繁的工作，却鲜有风险提示和操作步骤。常常有兑换零钱的客户插队，不叫号就直奔柜台而去，在柜员还在为其他客户办理业务时，换零钱的催促声常常打乱柜员的节奏。这不仅会使柜员分心而造成业务出错，也会给其他客户带来不好的服务体验。
  
    所谓风险防范，第一步就是要保护好自己。常常有柜员为客户兑换零钱而错钱，尽管是出于好心，但却因为错钱给自己或者客户带来损失，而一旦错钱很难挽回，一是因为兑换零钱的客户没有办理实质性业务未留下联系方式，二是一般错钱金额较小双方都懒得去处理而自认倒霉。
 
    因此对于兑换零钱带来的风险，我们不能忽视。那么，我们需要采取哪些措施呢？一是大堂经理要充分询问每个进入网点的客户的需求，对于兑换零钱金额较大的客户，应与柜面联动后再协助客户取号。二是每个柜台应准备一本网点兑换零钱的台帐本，对于兑换额在500元以上的客户应进行客户姓名、联系方式及兑换面额登记，一旦发现错钱，这样便有据可循，方便查找出错环节，与客户进行联系从而防范风险，挽回损失。
 
    “小钱”不小，对于客户的每一种需求，我们都应尽力满足，同时，我们也要注意防控风险，保护自己，这样我们的服务才是真正有意义的。