拼了命的做好服务

    不论是看到客户坐在大堂里等候，还是客户办理分期需要等待评判结果。让客户等的过程，总伴随着各种的可能，让人内心非常的忐忑。随着生活的节奏越来越快，时间显得愈发的珍贵，客户可能就在等待中流失了。

    一次听一位领导来上培训课，当每个人都在抱怨业务流程的问题时。领导只说了一句话，你是否是拼了命的想为客户办理好业务，如果你做了可能就不会抱怨了。拼了命的去为客户办理业务，似乎与为客户提供服务没有那么大的联系。但也正是这拼了命的过程，可能结果就真的不一样了。

    为一位客户办理了一笔分期业务，按正常流程，7个工作日的时间应该就能办理好。但客户临时有事，第一天办理好手续，第二天就突然告知几天后就要去外地出差，希望在出差前办理好。从一通通电话中可以明显感受到客户焦急的心态，但自己能不能提前为客户办理好了？抱着试一试的心态，先与上级部门进行了联系，之后又有当事的商户联系。虽然商户较好的同意了，但本行内部的审批流程却比较难提前。头和尾的事情成了，不能坐等着凉了。于是开始打电话催着审批人，第一个电话没有接，接着打第二个，第三个。不是这个人负责审批，又接着联系另外一个。审批人上午没有空，下午再接着争取机会。虽然全只是打电话，但经过努力客户的贷款通过了。当看着客户开心的办理好业务回家时，心中的自豪感是难以用语言来形容的。

    拼了命的为客户办理好业务，不是因为客户的事大或是事小。只是希望能给客户带来更好的服务体验。在工作中往往客户也不是那么着急，当真的遇上时，不用豁出命去。尽最大的努力为客户将事情办好，哪怕最后没有获得成功。那也一样能得到客户的理解，感受心中的那一份宁静。