服务 贵在坚持

    柜面是接触客户最多的地方，柜员的一言一行会受到客户的关注，因此需要我们用最好的服务去体现我们的工作价值。

    基本的服务要求我们首先要熟知建行的金融产品，并掌握一些专业的业务知识，然后在服务礼仪上要热情大方、主动规范，同时还要具备处事机智，随机应变的能力。

    优质的服务要让客户满意，要非常重视和尊重我们的每一位客户，要备具一双慧眼和一份责任心。要细心的记住我们高端客户和老客户的名字；要做好潜质客户的识别和产品营销，善于将大众客户转换为“效益客户”；要树立“追求客户满意”的服务目标，从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户的不同之处，尽量为每一位客户提供差别化的服务。

    卓越的服务其实并不高深莫测，往往一句温馨的话语，一份亲切的问候，就将人性化的服务内涵贯彻到了服务过程。处事机智巧妙、从容自信、不卑不亢，往往能将服务做得超凡脱俗，成就卓越。此外，身为团队中的一员要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染身边的同事，创造良好的服务氛围。

    服务是一种常态，是靠我们窗口人员一朝一夕来维持。服务源自真心，服务重在行动，服务贵在坚持，服务永无止境。让我们一起用服务来感动客户，营销客户，留住客户！