真诚微笑， 用心服务

    “您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？”

    微笑、鞠躬、询问、取号......每天我的工作在简单的重复着，作为客户进门后接触的第一人，往往承载着客户太多的信任，怎样才能算一个合格的大堂经理？那就是“用心演绎好大堂这个角色”让走进大堂的客户都能满意而归。

    记得今年2月的一天，营业大厅客户拥挤不堪，这时进来一位非常清秀的女孩，我微笑的问候她，那位女孩马上就回应我一个美丽的微笑，当我询问她要办理什么业务准备为她取号时，她并未回应我，而是跟我比划了起来，此时我才了解到原来这位客户是聋哑人，马上我就想到跟她用文字交流，经过初步了解，这位女孩是在网上看中了一件衣服，不知怎样网购，于是我便引导她取号，办卡开通了相关的电子产品，并教她怎样购买了那件衣服，整个服务过程，我们交流的最多的就是微笑，原来微笑可以跨越一切障碍在无声的世界里，是最好的语言。二周后，小女孩又来到了我们网点，并带来了两个同事。一看到我就递给我一张纸条，上面写着“我同事看了我买的衣服，她们也想网购......”这件事我想到了1=100的服务效应。你真心的服务好了一位客户，那么她也会带动他身边的人。

    当然大堂经理的工作也有种种委屈，有一次一位客户因为我的特殊业务一般情况下需要本人办理的做法不理解，而暴跳如雷。我耐心开导，他仍无法理解，并恶语相对，这种时候委屈的我强忍着，自己的情绪，努力微笑着去劝慰他，并心平气和帮他解决问题，虽然到最后客户对制度还是不怎么理解，但对我们服务还是表示赞许。
   
     生活就是一面镜子，你对着他微笑他也朝你微笑，让每一位客户感受到我们的真诚微笑，体验我们的用心服务，这样才能用心赢得每一位客户的信任和认同，才能让客户有家的感觉有朋友的信任，我爱这个岗位，因为他让我的存在变得更有价值。