难得的好天气，虽然才过完年没几天，但温煦的阳光却满是春的味道。下午三点多，给四台宝贝机子加完钞，走出营业间，我习惯性地环视大厅，干净整洁的大厅没几个客户，显得空落落的，不见往日的热闹和拥挤，大概都还在同家人们在一起，享受着冬日暖阳吧。
绕过大厅的廊柱，嗯？低柜柜员文志敏正在给一客户开卡，柜台边上却守着一阿姨，以为是等着办理业务的，于是走过去请阿姨坐着等叫号。阿姨笑着望着我，指着斜放在电子银行演示区桌面上的一束花和锦旗说“我是来感谢你们建行的，特别要感谢文志敏”。哦，想起来了，怪不得觉得阿姨眼熟呢。
那是年前了，也是下午，因靠近年边，大厅的人爆满，热闹非凡。这位阿姨只是取了号静静地站在低柜的旁边，默默地看着文志敏办业务。轮到她时，才知阿姨是因在柜员机上存现金还信用卡，因疏忽，将卡号中的“56”错输成了“65”，将2500元存入到了他人账上。因为着急，阿姨那颠三倒四的描叙总算让我们搞清了事情的究竟。文志敏一边细声细语安慰着阿姨，一边手脚麻利地查询着相关的信息。存错的卡号经查询是安徽的一客户，文志敏拨通客户电话，本想以建行员工的身份说明事情的原委，说服对方将钱主动退回，没想到该客户听了没几句就很不耐烦地说了句“现在骗子那么多，谁知道你们…..”决然挂断了电话。满怀希望的阿姨被这一声“啪”震得又变蔫了，怔怔地望着文志敏。“这钱一定有别的渠道可以追回，不可能就这样不明不白的没了”文志敏嘴里念念有词，似在给阿姨传递信心，同时又在给自己输送能量。“信用卡”，突然灵光一闪，对了，可以找4008200588信用卡专线人工服务需求帮助呀。于是她立即跟信用卡中心联系，说清情况与经过，按照要求协助市分行卡部收集客户相关资料并上报，几经周折，阿姨错存的2500元回到了她自己的账上。
阿姨亲手将那束代表着她满满的爱的红玫瑰送到文志敏的手中，同时将一面印着“客户至上 排忧解难，贴心服务 可敬可信”的锦旗交到蒋梦奇行长的手中，一边说着感谢建行的话，一边要求蒋行长好好表扬文志敏。我在一边记录着这感人的一幕，
看着阿姨说到动情处那微微泛红的眼眶，将我带得鼻子也有点发酸。其实你的真心付出，客户能感受到，而且你得到的远比你付出的多得多。
