“以客户为中心”是银行服务的宗旨，通过三个星期的实习我遇到了各种客户与业务，深刻体会到银行业做好服务工作、让客户感到满意的重要性。
在我看来，“以客户为中心”就是让客户感受到我行服务的便捷与舒心。在营业大厅内我时常可以看到个别客户，因为急于处理手中的业务而颇有微词，面对这一类型的客户我们首先应当安抚他的情绪，及时了解相关情况，同时运用专业技能迅速为客户找到解决问题的方法，最后向客户表达歉意，获取谅解。
“以客户为中心”就要做到准确分析客户的需求。只有知晓了客户的具体需求我们才能精准营销，才能实现客户和银行之间的双赢。我在大堂实习期间总能遇到在理财产品宣传板前驻足的客户，他们之间不乏中老年人，也同样有着许多青年人。从销售经理何姐和大堂经理潘姐对客户推荐理财产品的过程中，我学到了不同年龄层次、不同工作岗位的客户都有着不同的理财需求：比如大多数中老年人喜欢有稳定收益的产品，比较注重对投资风险的规避，针对这部分客户更合适推荐低风险类的理财产品。如果要准确地了解客户需求，一般来说需要多次与客户沟通交流，寻找出客户深层次潜在需求，同时也可增进与客户的感情，加深了客户对我行的信任与依赖。
“以客户为中心”就是用通俗的语言为客户解释复杂的专业术语。在银行里面经常有一些而令客户一头雾水的专业术语。这时就要求我们时刻提醒自己多站在客户的角度思考问题。之前我接待前来网点办理信用卡激活设密业务的客户时，我一开始跟他解释有关账单日的问题，客户一脸茫然，后来我们详细给他举例说明，他才听懂。通过这件事我明白了真正的专业绝非简单地使用术语，而是深入浅出地为客户排忧解难。
作为金融服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，才能提高优质文明服务的整体水平。作为五星级网点的银星支行在大家的共同努力下一定能用更高质量、更多元化的服务来满足客户多层次的需求，为建行的长足发展添砖加瓦。
