学会微笑服务

    作为银行工作的第一线，每天都要接触无数个客户，这些客户都是不同的，对待你的态度也会有所区别。但你会发现一个共同点，就是当你用微笑来迎接客户、服务客户之时，他们也会同样对你友善，在工作的过程中也会更加顺利，你的心情也会变得更加愉快。因为你要相信微笑服务能给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客户起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰：即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力——此时无声胜有声。

    但微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为客户服务。试想一下，如果你只是一味地微笑，而忽视客户真实的内心想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有何用呢？因此，微笑服务最重要的是在感情上把客户当作亲人、朋友，成为他们的知心人。

    微笑并不是表面的，对待客户我们还应该具有同理心。如果客户正处于十分焦急或是十分愤怒的状态，你再一味对客户微笑，可能就会引起客户更大的反感，甚至可能引起争吵。这个时候的你就需要急客户所急，忧客户所忧，用客户的心情来解决问题，以获得其认可与满意。

    微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。

    朋友们，请微笑吧！微笑着面对一切生活，生活也会对你微笑，微笑服务永远！