小议产品与服务

　　上周末我在柜台遇到一位前来网点办理销卡的中年客户。一问得知销卡的原因：之前客户在其他网点办理了一张储蓄卡并存入了一笔大额存单，次日在本人并不知晓的情况下，活期余额分次转入了名下其他的账户。虽然资金仍然流转在自己名下，但客户已觉不安，出于对大额定期存单的顾虑所以选择销卡。事后我行通过查询客户交易明细得知其所说的资金流动是因为之前在开户网点进行了相关电子产品的激活，设置了预约转账。

    作为建行人我们都知道电子银行与大额存单其实并不矛盾。但随着网络金融诈骗的不断涌现，很多客户对我行的电子产品心生抵触。尤其是上述这种偏好定期的保守型客户，相信在短期内是很难被我行成功营销并有效使用的。那么面对这一类客户及上述情况我们到底是回应客户要求不营销电子产品留住定期存款，还是强行开通电子银行损失这位客户？答案当然是前者。但是这并不意味着我们的工作就此打住，客户不愿意就不营销。柜面的工作挑战就是用最短的时间发现客户潜在需求，培养客户，想办法让客户接受新型产品。客户维护的抓手就是我行的产品与服务，所以在工作中我们需用优质的服务态度灵活运用我行各项产品高效地维护好客户。