客户事 无小事

　　某日下午，一位客户从自助设备区走到大厅找到我们的大堂经理欧姐，说自己汇款800元到错误的人账户上了，事后才发现不对，打错的账号后几位也不记得了，然而回执单上有四个数字打上了“*”号，于是客户问她有什么办法拿回来，并表示愿意给予对方补偿。在ATM机上打款给客户，是会显示账号和对方名字让客户核对的，因此极少有客户在主观意识下打到陌生人账户的情况出现。欧经理走到营业间里面，言简意赅地说明了情况，并问有没有办法调出账号。

于是一段弯曲的追款之路开始了。

欧经理首先找到业务主管，调出ATM机对应的流水号，再通过流水号找到汇款账号，再柜员通过账号查到了客户的预留手机号码，很幸运对方是一个能接通的号码。本以为问题马上要得到解决，又遇到了特殊情况。

客户是一名在校学生，现在在学校接受封闭式学习，自己所办的这张银行卡也不见了，客户虽然表示出帮忙的意愿，但解决过程实在有点麻烦。欧经理在中间做了几次调解，架起了两位客户沟通的桥梁，多次打电话给客户，甚至在吃饭的时间也在跟客户联系。这位寻求帮助的客户多次找到欧姐，进一步询问问题解决情况，欧姐也总是耐心地跟客户说明进展。

过了两天，然而当我们都快忘记这件事，客户本人也越来越不报希望的时候，大堂经理兴奋地说，对方客户终于来了！她带客户到柜台，填好挂失申请书，将银行卡挂失销户，带客户将取出的八百元钱交给提前联系好的这位汇错款的客户。这位客户给予对方一定补偿以表歉意与谢意，两人欣然离去。剩下大堂经理欧姐，又像往常一样开始做起了大堂工作。

我们都致敬这样一位可爱的同事，承担着为客户排忧解难的责任，不谋私利，极具耐心，把每一位客户的事情都当成大事来做。而我所见的这件小事件只是她所做工作的微小一部分。