不困于心，不困于形

    5月4日我很荣幸的参加了行里的下乡扶贫活动，虽然这只是一次简单的行程，但是却带给我很大的冲击。

    在此番扶贫中，我作为一名银行工作人员主要是为各位村民宣传金融知识，可是得到的反响却出乎我的意料之外。之前我就听别人说过村民脱贫意识差，大概讲的是扶贫工作人员去村里宣传脱贫意识和方法，村民却直接要求他们送车子送钱，一开始我以为是讲笑话，这回却真的是“眼见为实”。当我们来到一户人家中说：“你好，我们来自建设银行，今天特意上门来为您来普及一下金融知识。”这户人家直接就把我们拒绝了，并把小孩往屋里赶，当我们继续说明此番来意的时候，得到的依旧是“我不管事”、“我不认识这些东西”、“我不需要”诸如此类的回答。这在一定程度上可以反映出村民的纯朴，但是更多的是对突破自我的一种抗拒心理。有的村民善于接受新鲜事物，敢于突破自我，于是就走在了致富的前沿。

    此番道理对于扶贫如是，对于我们的日常工作中亦然。现在网点工作中存在一个现象就是柜员和客户经理之间的区分越来越模糊，而许多柜员仍然把自己的定位于前台人员的高度上。“我不是客户经理，这个任务目标对于我来说太高了”，这是许多人心里固有的想法。其实只要变变方式，平时多给客户留一张名片，下班多打几通电话，节日里多发几条祝福短信，自然而然就找到了商机，也走出了自己给自己设下的框框。所以我觉得还需自己平日里多留点心思，当柜员的就不一定处于劣势，当客户经理也不一定占有绝对的优势。

    同理我们网点转型也是如此，现在的问题主要体现于客户对于新兴事物不太感冒，很多客户宁愿排一两个小时的队也不愿意去自助柜员机解决自己的问题。当我们向客户提供方便的服务的同时，客户总摆摆手表示不会做。所以改变目前客户的心态是最重要的，而不是把解决问题的关键放在自助柜员机上，这仍然需要柜员和大堂经理平时多花精力去培养客户来解决这种治标不治本的现状。
不困于心，不困于形。我想有了这次宝贵的经历，能让我在以后的工作中做的更好，做的更出色。