多一份理解，少一份抱怨

    生活中，我们经常会看到一些满腹牢骚的人，似乎总有抱不完的怨气，总有不如意的事情。与其说这些人在追求完美，不如说他们是缺少了包容和理解，也失去了享受生活之美的乐趣。
   
    就拿“排队”这件再平常不过的小事来讲，工作之外作为消费者的我，无论是购物、交通亦或是游玩，都会成为“排队大军”中的一员。参加工作之前，我也属于时间一长就有烦躁情绪、不理解为什么服务员业务员的速度会如此慢。现在，当自己成为柜台里面一名普普通通的柜员，偶尔也会碰到因为排队过久而有情绪的客户，此时我才理解面对流水一般的客户，那些不被理解、甚至被抱怨的服务员、业务员也有着和客户一样焦急的心情，也想为客户尽可能快速地办理，也希望客户能够接受优质高效的服务。虽不奢求得到客户的感谢，但如果面前的客户有份理解的心情或是真诚的感谢，这对于同样处境的我们来说，无异于一道阳光。于是，当我自己转换身份成为客户时，虽有时难免会排队、会着急，但看着手脚不停的忙碌的服务员时，此时的我有的更多的是理解，也会耐心地等待、并在办理完后说上一声真诚的“谢谢”。
   
    理解是一座桥，两头是路，没有桥，路就断了。宽容是一把伞，伞下是温情，没有了伞，世界就变得冰冷了。其实阳光依然温暖，天空依然晴朗，只是我们自己站在阴影里。理解会让我们走出阴影，走进一个新天地。多一份理解，少一份抱怨, 我们的服务将会做得更好！