优质服务小心得

    这段时间作为龙山建行新建路分理处的大堂经理，说起优质服务，对我来说，感受较深。服务的质量便是客户对建行的印象，所以我一直坚持优质文明的服务，为客户提供一个良好的服务体验。在这里我总结了三点经验供大家参考：

    一、要有足够的耐心：在客户来我行咨询业务时，我们要有足够的耐心去解答客户的疑问，提供客户所需，告知客户正确的办理流程，当有多位客户同时询问业务问题时，一定要依次解答并且向后来的客户礼貌的说上一句“请稍等”，这样能使得客户有良好的服务体验。

    二、在站在客户的角度解决问题：这点我觉得非常重要。当客户来办理业务时出现不满而情绪机动时，大堂相关当值人员要立即上前询问情况，千万不要一味的解释“这没办法，必须要….”，很多情况下只会让客户越来越气。而应当跟客户说“您别动气伤了身体，我来帮您想办法。”这样客户体会到有人帮助，在这过程中先将客户引导至休息区再告知客户解决问题的办法，这样客户比较容易接受。

    三、提供后续服务：在办完业务后，对客户（特别是大客户或者经常来网点的客户）说一声，“您慢走，有什么业务上的问题随时给我打电话，这是我的名片。”同时双手递上名片，这时客户都会微笑接过名片, 这个小小举动也能使得客户的满意度提升一个档次。

    服务无止境，我会在今后的工作中争取做到更好。