最有效的服务才是最好的服务

    “新一代”上线后存取款多了一次按确认的机会，我们网点月底有许多爹爹娭毑来去工资，他们习惯了按完密码等着拿钱，不明白为什么明明按完确认了还要按确认，有时候扬声器已经开到最大了，老人们仍然听不见你在说什么，于是，营业厅充满了此起彼伏的“爹爹，您按确认。。。”“娭毑，按确认，快按，要超时了。。。”大堂经理忙还迭的跑向一个个柜台，累得够呛，我琢磨着：写出来，给他看，效果会怎样呢？于是，我用A5的纸打出‘请按确认’4个字，用了最大的72号字体，当我举起那张纸给老人看时，所有的问题迎刃而解了，老人嘴里念叨着“请按确认，还要按确认。。。”一边重重的按下了确认键。

    我想服务有规范，但服务不应该拘泥于形式，最有效的服务才是最好的服务！愿我们的服务有所区别，而区别之间充满人性关怀！