路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

    所谓“冰冻三尺非一日之寒”，做好个人客户维护绝非一朝一夕的事。建立扎实的个人客户基础是一项循序渐进的工作，需要日积月累。

    明确身份，获取客户信任.获取客户信任是做个人客户维护的基础，如果客户对你是银行员工的身份持怀疑态度，那么后面所有的维护都意义不大。客户来我行办理业务的时候作自我介绍，为客户递上一张名片。当客户收到我们员工发的短信或接到我们的电话时，能记得建行某支行是有这么一位员工，而不是当我们是诈骗犯。

    为客户传递有效信息.给客户留下初步印象后，除了平时的问候，祝福短信。可以根据客户需求为客户传达有效信息，譬如提醒客户兑换航天纪念钞，建行手机银行转账免手续费，网点有新钞可以兑换，有收益可观的理财产品发行等等。

    与客户建立良好的互动关系.向客户多次发送有效信息后，客户偶尔也会来电咨询有关业务。在一次次解疑答惑中，获得客户认可。逐步拉进与客户的距离，做到客户有与银行相关的业务，都会第一时间想到你。

    做个人客户维护面对的群体数量多，行业杂，年龄跨度大，要把每位客户都维护好是一门技术活。总而言之，做好个人客户维护工作任重而道远，需要不断尝试，不断改进，不断坚持——路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！（苗圃支行）