合规化解纠纷

    3月26日，春日暖阳，常德分行营业部员工一如既往地迎战春节过后业务高峰。整个营业大厅里一片忙碌而温馨。
  
    忽然，一个尖利的女声响起：“这就是我自己的钱，我怎么不能取？叫你们领导来！”仿佛平静的湖面突然投进一个深水炸弹，大厅里响起一片嗡嗡声：“不是说钱到期不用身份证就可取吗？”“有代理人身份证，又知道密码，怎么还要存款人身份证，这不是多此一举吗？”“我知道好像是：定期存款到期当天是不要身份证就可取的，当天不取就自动转存了，再要取又会按提前支取程序办理了。”“反正钱进了银行，怎么取都由他们说了算的。”

    业务主管周超群快步走向客户，轻声说：“大姐，您别急，我是主管，有什么事您跟我说。”一问之下才知，这位客人拿着她姐名字的定期存单来取款，可这存单是五天前到期的，如今已自动转存，现在她只能以代理人身份办理业务。而代理业务必须要出示存款人和代办人身份证才能办理。当班柜员陶月霞，反复解释了，但客户很不理解，一时情绪失控了。经周超群主管细心的解释和劝说后，客户冷静了下来，同意回家拿来其姐的身份证再来。
  
    一场纠纷避免了，营业大同里又恢复了往日的宁静。

    当前银行业务发展很快，但风险同样无处不在。然而，很多客户并不了解银行业务，这是立场不同，也是认知的差别。风险在，责任在。客户不理解，遇事不冷静，我们一定要熟悉业务，遇事冷静，任何时候都要做好风险防控，更要提供优质服务。