认真办好每一笔业务 做到凭证零差错

    作为一名银行柜员，我们每天都会面临几十笔甚至上百笔业务。在办理业务的过程中常常会因为粗心大意而造成业务要素没有填全，客户签名不符、位置签错或是忘记让客户签名，身份证没有核查，凭证让客户带走等情况。每一笔差错，不仅会给自己造成损失，同时也会给客户带来不必要的麻烦。差错的处理需要客户协助解决，不仅浪费了客户的时间，也让客户对银行的业务办理能力产生怀疑。

    做到凭证零差错，对每一位柜员而言是一个不容易实现却又十分重要的要求。在办理业务的过程中，严格按照规定办理，不简化操作流程，养成“一查、二审、三核对”的习惯，即查看客户填写信息是否有误、业务要求是否填全、客户身份信息是否一致，审核电脑录入与客户填写是否相同，核查打印凭证是否正确、客户签名是否一致，全部信息确认无误后才能结束一笔业务。下班后，要认真勾对业务流水，进一步核查每一笔业务是否办理正确，凭证是否齐全，摆放顺序是否无误，全部检查无误后才能将凭证交至业务主管。

    100-1=0，客户一次不好的服务体验足以抵消我们100次优质服务给客户带来的印象。所以我们在办理业务的过程中一定要认真仔细，不能因小失误造成大麻烦，我们要以优质的服务赢得客户的信任，在业务无差错的同时让客户满意而归。