近年来，银行业的生存与发展环境日益复杂，银行业之间及银行业与非银行金融业之间的竞争也日益激烈。商业银行优质文明服务也多源化、系统化。谁的服务好，谁就能更适应顾客的不同层次要求，培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争力，就能占领更多的金融市场。
“服务”是品牌、是形象，是一个企业竞争力的核心。柜台作为向客户提供服务的第一平台，作为顾客直接了解我行的窗口，在客户和银行之间架起了沟通的桥梁。只有发自内心的意愿，才能提供客户满意的服务；只有以我心换他心，客户才有宾至如归的感觉。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务。
一、注重细节,精于服务
我认为做好优服首先要具备专业的服务素养。而素养的形成不仅来自先天，更多的是后天形成。这些后天的养成与培训是密不可分的。培训的内容可以包括行为礼仪规范，仪容仪表规范，服务规范，沟通技巧，业务知识，客户维护技巧等内容的训练，通过人人参与，人人演练，人人规范，人人过关实现在履岗服务能力上的提升。
二、心怀感恩,心系客户
其次要有一颗感恩的心、真诚的心。用心与客户交流，真诚为客户服务，是我们留住客户最直接有效的方法！每一个善意的微笑，礼貌的手势，温馨的话语都在为客户传达一个正面向上的提示，客户会随之感染而身心愉悦地办理业务。
服务的成功需要我们不懈坚持，做的不够的我们需要日臻完善。只有这样，我们才能紧握“为客户服务”这一法宝，为自己、为建行赢取更多的客户。
服务，并不是一种单纯的人力付出，用心的服务是会得到回报的，一个微笑也好，一句鼓励也好，一种信任也好，都会让你觉得自己的付出是有意义的。
