客户维护心得（三）

    随着银行业的转型，尤其是银行逐渐向智能银行转型，客户维护显得尤其重要。因为建行在最近十年内，都是逐渐在引进很多智能的机器，在很多一线城市已经出现了智能银行，银行柜员也是逐渐在被释放的，到那时候，柜员不再是像现在一样办理存取款等业务，而是全部转岗做客户经理，也就是营销。营销的必要保障就是拥有一批客户资源，而想拥有一批高质量的客户资源，那就必须从客户维护做起。

    客户维护一般都是通过走访或者电话来拉近与客户之间的感情，但是在与客户通话和面对面交流的时候，一定要凭借对客户的了解，来对客户推荐适合客户的产品。这样才能达到我们与客户“双赢”的局面。比如说有一次，我向通过电话向客户推荐了聚财，第二天，客户马上就来办理了聚财，虽然那是我和她第一次通话，但是在见面后，互相认识了解后，彼此真的就会像朋友一样。

    所以，客户维护是非常必要的。