浅议“双基”管理之柜面风险防范

    风险防范对于我们一线柜员来说每时每刻都存在，每个人都必须深刻的认识各自岗位存在的风险和防范风险发生的方办法，从而能够有效的避免风险出现。

    一、代客填写凭证和资料，引起不必要的客户纠纷。

    在办理业务过程中，经常会遇到一些客户未填写单据，而且不会填写的情况，有时我们为了方便客户并节省业务办理时间便让客户先签名，然后再补齐相关信息。然而未必这种为客户着想就是一个好的处理办法，代客户填写凭证和资料极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。

    二、疏忽大意，造成大额记账差错。

    疏忽大意是办理业务时出现差错的主要原因，尤其是有些柜员觉得特别熟练的业务，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。如开户时户名录入错误，汇款业务金额、姓名、账号、汇款收汇人姓名、身份证号码等录入错误，录错了自己难以发现。取款操作成存款造成短款，如能及时发现还好，待客户离开之后发现就会造成严重的后果，整改困难。

    三、原始凭证填写有误或丢失，存在风险隐患。

    原始凭证是记载业务发生的书面证明，是记账的法律依据。如果我们不认真审核客户填写的内容，造成业务办理与客户填写内容不相符，日后有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随凭证作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。