小故事， 大服务

    春节前，有个客户专门打电话给我，告诉我所说：“小龚，你们建设银行的服务态度真好，过年了还记得我们，没忘记我们。我把其他银行的几十万存款全部转到你们建设银行的账户上了。”原来是经常在我手里办理业务的一个客户，告诉我把他其他银行的存款全部转到我们行的帐户上了。客户的信任真的很让我感动，其实我并没有做什么，只是在客户来办业务时多了些微笑和问候，在春节前给他发了一条问候的短信，而客户给与我的却是对我极大的信任与尊重。
   
    服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。常年从事柜面工作，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户，怎样发展我们的业务就成了我经常思考的问题。在工作中，我准备了一个专门记录客户基本情况的小本子，对我所经办的重要客户的姓名、电话、生日及家庭成员的一些情况都作了详细的记载。重大节假日或客户生日的时候，我都会给客户发出一个问候的短信，做一个有心的柜面服务人员。客户也是有感情的，他能感觉到我们是真心为他考虑，时间久了，自然而然就会对我们产生信任甚至是一种依赖。

    这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢；节假日时一条温馨的短信。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

    服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。