优质服务要用心

    上个周六，我值大堂，看到公安局社保科的李科长来了，笑着迎上去，询问了其业务需求后，帮她取号，让她休息等候。我行负责市公安局社保卡的发放，她是部门负责人，她的每次到来，我们都是很用心的为她服务。

    轮到她办业务时，听到她生气的声音，我立刻跑过去询问情况，原来她今天特意带她儿子过来，就是要将她儿子的两张卡开通短信，工资卡绑定她儿子的手机号，方便儿子接收工资信息，公积金卡要绑定她自己的手机号，方便她帮儿子还贷，柜员很为难的说这样是操作不了的，只能同时把两张卡绑定两个手机号码，但是这样短信服务费一个月就要八块钱了。李科长很不满的说：“我们单位的社保卡让你们行里发放，给你们带来了那么大的效益，你们就不能帮我解决这么小的问题吗，或者你们帮我申请短信费打折”。显然，她的两个方案我们都办不到，我们无法改变系统的控制，也没有充分理由帮她儿子申请短信费减免。

    正当不知如何解决时，她儿子拿出手机看了一下，我突然想到，她儿子是年轻人，或许可以接受手机银行推送消息提醒的方式，我就试着跟他们沟通说：“李阿姨，要不这样，您看可以不，您儿子的公积金卡，绑定您的手机号码，您儿子的工资卡就不开短信了，用我们的手机银行推送消息，这样你们可以分别收到不同卡的短信提醒，短信费每个月也只收两块钱，您儿子是年轻人，应该比较能接受手机银行。”说完后，我用询问的眼神看着她儿子，她儿子爽快的说可以啊。我舒了一口气，让柜员做了相应的操作后，把他们带到等候区，教她儿子如何使用手机银行和怎样接受推送消息，她儿子果然很接受这种方式，李科长最后再三的感谢了我，带着满意的笑容离开。

    每次李科长来，我们都是笑脸相迎，给她最便捷的服务，但是一旦不能满足她的需求，她也觉得我们做得不够好，所以做好优质服务，不光要做好表面的礼仪，更要用心的为客户着想，为客户解决问题，为客户带来便利和收益，才能更好的留住客户。