如今银行业的竞争日趋激烈，优质的服务是各家银行竞争的软实力，也是提供给客户的无形产品。我们正在做的客户维护工作的本质，就是用优质的服务抓客户抢市场，来提高建行的核心竞争力。
营业网点的优质服务代表着建行的形象，是我们必须做好的且是最基本的服务。宽敞明亮的大厅给客户舒适，贴心的微笑给客户暖心。然而来到网点的客户只是很小的一部分，其他的客户一般都不会来到网点，体验不到我们的优质服务。客户维护的工作能弥补这一缺陷，让我们的优质服务走出厅堂，送到客户面前！
让优质的服务走出去，需要员工打破日常服务工作地点和时间的限制。除了服务好上班时间来网点办业务的客户，还需要我们对自己名下的客户送去服务，电话联系、微信聊天、登门拜访等为客户送去服务，及时准确的把握客户的真实需求，让客户在家里就能体验到我们建行优质的服务。
客户维护，让建行的从被动服务转变为主动服务。通常客户来网点办业务的需求比较明确，我们是被需求的一方，属于被动服务；客户维护需要我们主动联系客户，把优质的服务送到客户面前，属于主动服务。当然主动服务比被动服务不好做，因为我们不了解客户的准确需求；这就要求我们树立牢固的服务意思，把客户放在内心，主动找客户了解需求情况，想客户之所想，才能让客户享受送到面前的优质服务！
客户维护把优质服务送出了厅堂来到客户面前，但想让客户接受服务却是一件不容易的事情。我们维护的客户千差万别，需求也是各异，那么就需要创造出个性化的服务来满足客户，一味地固有模式服务会吃到闭门羹。所以让服务做出去需要我们的创造性。
优质的服务难在坚持，客户维护送出去的服务更加需要我们的持之以恒。持续的优质服务才能深入人心，不被客户所遗忘，才能给建行建立良好的口碑。让建行在同业竞争中脱颖而出，赢得客户的芳心！
