紧跟潮流也要不忘紧守原则

    在银行业务高速发展，行业竞争日益激烈的背景下，各种支付结算方式不断更新，有最新最洋气的APPLE PAY，有全民使用的微信钱包，有时下潮流的支付宝等等，与之相伴的是风险，客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营小路低下等各种风险因素都迫切要求银行对现有内部风险积极进行防控。

    近年来，客户的安全防范意识有了很大的提升，但是风险诈骗案件还是层出不穷，每当客户在网上遇到不明交易，首先想到的都是来银行查询，虽然与银行没有产生直接的交易，但会影响客户对我们银行的信任。然而银行业务与第三方支付有一个不同的地方在于，我们可以控制开户的风险，就在前几天，有一老一少两名客户来到我们网点办理银行卡，在大堂经理的热情引导下来到开放式柜台办理，柜员在核对证件和本人无误后开始办理业务，年轻人不断向柜员咨询一些关于电子银行的业务，并要求开通网上银行等电子产品，此时老人则坐在一旁漠不关心，柜员察觉到了一丝异样，询问客户卡是谁要使用的，年轻人也说是给他自己使用的，柜员即推荐他使用自己的身份证办理，客户含糊的拒绝了，坚持要用老人身份证办理；由于老人年纪已有70以上，柜员求助主管是否能开启网银盾等产品，介于最近网络诈骗案件有类似的情况，为了维护客户的利益和安全，在询问了老人是否明白网上银行的安全使用后，婉转的拒绝了客户的请求；同时告知年轻人可以使用自己的有效证件办理网银等电子产品。在日常办理银行卡业务中，基本上是坚持三亲见的原则，亲见客户本人，亲见本人身份证，亲见客户签名，但事后，是否是本人使用，是否受他们控制，我们都不得而知，所以柜员在办理业务的过程中，能主动分析判断是否是本人办理，本人使用，无形为电子银行增加了一道防火墙。

    通过这个案例，也得到了一些启示，在办理银行卡的时候应做到以下三点：一是仔细核对本人与身份证，防范冒名开户的风险。二是办理业务过程中多与客户交流，既能推荐适合的产品，也能从交流中察觉出风险。三是在办理完电子产品后，要与客户做好相对应的风险提示工作，及时发放风险提示卡。这样，不管是多便捷，多新颖，多fashion的支付方式，都抗不及客户的资金安全，更多的保障客户的安全，才会使客户对我们银行更多依赖和信赖。