一袋柑橘的故事

    2016年2月17日，客户经理谢黎轮值大堂，她早早的做好了准备工作。为客户取号，为客户指导填单以及使用自助设备。门再次打开，一位提着一大袋柑橘的老奶奶进来，直冲着谢经理走过去。“昨天就是你吧？”谢经理一愣，“嗯，嗯就是你”老奶奶继续说。“哦，您是张XX的奶奶吧？”“是的是的，昨天谢谢你了啊，姑娘你的服务态度真的太好了，麻烦你了啊。”“不客气呢，奶奶，那是我的本职工作，您是还有什么问题吗？”“没有没有，这不，自家种的点柑橘，摘点来给你尝尝。”“不用不用呢，奶奶您自己吃啊，这都是我应该做的呢！”“这可都是没打过农药的呢，我一70岁的老人家专程从德山搭车送来的，你总不能让我再提回去啊。”“这么远啊……那真的是太麻烦您了，谢谢谢谢！”

    原来，昨天老奶奶家的孙儿来我行办理个人住房按揭贷款，接待他一家的正是谢经理。看到整个过程的我向她询问当时的详细情况，谢经理一脸淡然，“我只是按照贷款流程，为他们办理了相关手续，完成面签。我真的没有做什么，我只是做了我该做的事情啊。”我们相识一笑。

    是的,很多时候我们都只是一门心思的做了自己该做的事情。在面对每一位客户时，在处理每一笔业务时，我们只是按照流程做好了自己的本职工作。没有强烈的渲染，没有浮华的表演，是时间，已经让我们把优质服务融化在每一个细节,然后，感动到客户。