“背包服务”送温暖

    近日，家住新化县桑梓镇柘古村的81岁高龄的曹奶奶患病卧床不起，当她的儿子要提取存款里的钱为老人看病时，才发现存折失磁了。经过咨询，补办存折需要本人亲到银行网点签字办理。由于老人年事已高，下雪路滑更是行动不便。老人的儿子抱着试试看的心情向支行网点经理说明情况。熊朝辉主任了解他家的情况后，直接提出可以上门服务。但考虑年边业务较多，商量之后决定利用下班时间和彭威维加班去老人家中核实信息。

    时值寒冷的冬夜，两名工作人员在包内备好业务所需要的单证后出发了。由于老人所住的村庄较为偏僻，两人开车用了将近一个小时的时间才来到老人的住所。知道我行工作人员是冒着风雪上门来的，这位重病在床的老人，用自己颤抖的双手紧紧握着工作人员，努力地从嘴里挤出“谢谢”“谢谢”，温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。返程的时候已是九点多了，但一想到自己为老人省去了这一趟的奔波，以及她和她家人对我行人性化服务的称赞，回家的路似乎比来时短了许多。是啊，用心的服务，不但能温暖他人，更能照亮心中路，温暖自己。

    这是2016年新化支行的第一次“背包服务”，支行一直高度重视服务品质，只要是遇到有困难的客户，不管加班也好，条件恶劣也好，都积极上门服务，与行动不便的客户进行“亲密接触”，让冷冰冰的银行制度下彰显出“暖融融”的亲情服务。往后，我们更将秉持这样的初心，只要哪里需要“背包服务”，我们就一直在。