服务切莫绕弯弯

    笔者春节前接待了一位信用卡还款客户，她愠怒地说建行95533的短信服务提示没有当期还款金额很不方便！笔者赶紧接过客户手机看了看，果然发觉“温馨提示”内容其实是关于还款日期和还款账户余额保持充足的两点提示和最低还款申请分期的一个建议。仔细想想，这样的提示，客户对自己具体该还多少、存款账户该保持多少余额心中非但不明白，而且信用卡逾期的风险加重了客户心理负担。不就是要告诉客户该还多少提前作还款准备一个简单的事吗，为什么不明明白白地说出具体还款数字，而来一句“保持约定还款账户余额充足”去绕弯弯呢？

    时下，创新产品与服务，做好“供给侧”文章，引导市场和客户需求，就要求我们多站在客户角度思考问题，尽量满足客户个性化、多样化、高标准的金融需求。面对银行产品的多样化，如何用简洁的文字表述吸引客户、引导客户，尽量避免或少绕弯弯，让客户直通建行的诚信体验和服务体验。我们是否可以回头看看，我们的那些宣传折页、产品介绍是否还是让客户头晕的长篇大论呢？要减少绕弯弯，首先还得自己完全弄个清楚明白，更重要的是要站在客户的角度怎样好接受。否则，我们的优质服务无从谈起，还会让客户绕弯弯。