今天，你双手接递了吗

    某日晨会，大家做完7+7优服动作后，我们行长分享了一点她的感受，“不知道大家注意到没有，在优服标准动作当中，特别强调双手接递物品，站在我们的角度看的话，单手接递可能更方便，但如果站在客户的角度来看，单手接递与双手接递区别可就大了。在工作中，我们是服务者，在生活中，我们是被服务者，我通过观察发现，外面的很多小杂货店的店员，现在都能做到双手接递物品，我有时都在怀疑他们是不是也接受了专业的优服培训。而且不论是什么时候，只要别人双手递东西给我，我都会自然而然的说声谢谢，因为这让我有一种被尊重的感觉，如果别人很随意的把东西递给我，我就会稍微有点反感。”

    说者有心，听者也有心。听完行长的这段话后，我自己做了一个小小的试验，试验很简单，就是在给客户取号的时候，我来看看双手递号与单手递号过程中，我分别听到客户说“谢谢”的次数。前10次，单手递号给客户，我记录了一下只有三个人跟我说了“谢谢”，而且大多面无表情，后10次，双手递号给客户，我也记录了一下，有八个人跟我说了谢谢，而且多会给我微笑。虽然从统计学的角度讲，我选的样本太少，不具有说服力。但从中我们也可以看出，双手接递与单手接递确实能给客户带来不同的感受。

    虽然，“双手接递”只是工作中一个小小的举动，但正是这个细节，却能给人留下难忘的印象。对银行前台服务人员来讲，首先要认识到“双手接递”对服务的重要性，明白这个动作对客户感受能产生的作用，才会打心底愿意去做好这个动作。双手递物与双手接物，这一递一接之间，就能让我们感到相互间的尊重和敬意。

    今天，你双手接递了吗？（黄山路支行    肖贝贝）