客户维护从我做起

    客户维护工作已成为我行一项基础工作，也是我每天必须做的工作之一，并且每天都是用心在做。开始进行这项工作时觉得很难开口，就采取了发短信的方式，一个星期过去了就只收到一个客户的两个字“谢谢”，其他的什么反应都没有，就像我没做过这件事一样。一天我试着给客户打电话提醒他的定期存款即将到期，请他来行及时转存，并主动为他介绍好的理财产品，没想到客户听到后非常高兴，马上就说“好的那我明天还加点钱过来存”，听到这样的回应原本内心忐忑的我一下就信心倍增，接着又打了几个电话，当客户听明白了我的意思后，都很礼貌的和我交流，问这问那的，其中一位客户问清楚了信用卡的免息期和还款日后，还幽默的说“我一直糊里糊涂地用这卡，今天总算搞明白了”。我放下电话，嘴角是微微向上扬的，心里是美滋滋的，顿时觉得充满了成就感。

    现在我每天都坚持着，慢慢地和客户从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，真诚沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的是客户的依赖、友谊和信任。

    我们每个人都应该把客户关系维护当做一项长远的战略规划，而不是为了完成考核指标、不得不为之的表面工作。我要做到的是真正了解自己的客户需求，针对不同的群体客户，给予客户帮助，提供优质服务，营销建行的各种产品，树立建行的品牌，让客户记住并信赖我，当我所维护的客户有金融服务需求时首选中国建设银行，首先想到的就是我！