岗位轮换所感

    去年11月份，按照岗位轮换要求，我轮岗成为了一名业务顾问，并开始与新岗位进入了短暂的磨合期。新的岗位尽管大体业务并没有发生变化，但因为是开放柜台，客户一般是不取号码由大堂经理直接引导过来，排队办理业务的，因而在客户接待、业务处理速度上，相对于以前还是有些差别。

    个人业务顾问，位于低柜区，主要从事个金理财产品的销售，平时一些转账、汇款、开销户、更改手机号码、购买理财产品等非现金业务都会优先安排到这里办理。在这一个月的时间里，我认识到了虽然非现金业务区不办理现金业务，但一样得认真仔细时刻保持谨慎。因为一不小心就有可能出错。举个例子，有一天我为客户办理开户业务，由于客户太多，并且都站在柜台前围成一堆，人一多我心里就急，就想着赶快办，不让客户久等。结果就忽视了仔细核对客户的身份信息，为一位不满十六岁的学生开了卡，在他签字的时候我才发现这个问题，但是卡已办好了。于是只好一边跟客户再三道歉，做好解释工作，一边向主管汇报情况，采取授权销卡的后续处理。虽然及时发现了问题并且得到有效处理，但是却花费了大半个小时。通过这件事情，我也清楚的意识到办理业务时一定要认真仔细，不能因为周围环境而忽视自己办理业务之前的审核，银行柜台工作本来就是一个需要注意力高度集中的工作，无论是在高柜还是低柜，都必须全神贯注，时刻保持警惕，因为我们不仅要对自己负责，更要对客户负责。

    现已进入旺季营销，柜台工作变得更加忙碌，在这种时候，我们更加应该沉着冷静，仔细审核每笔业务，认真把握每个操作流程，真正做到按章操作，合规操作。让合规贯穿我们工作的始终。合规是我们的核算工作的基础，更是我们的营销工作顺利开展的保障。