记得有这样一句话：“服务要让顾客感动，而不只是满意！”服务中的最高境界“满意”不是目标，“感动”才是做服务的终极追求。让顾客感动，是一种境界，而被感动的顾客已然是你的铁杆顾客，忠实粉丝！
感动客户不是一朝一夕能做到的，而感动服务最基础在于服务的基本要求，“服务”真真切切是我们永恒不变的主题。这次有幸参加了市分行组织的服务礼仪培训，通过培训，我深刻地体会到了精益求精不只是体现于生活当中，服务中更应该做到“精”。从着装风貌到标准的7+8服务手势，无一不呈现出建行对服务的最高要求。
资阳支行组织全体员工进行了“7+8”服务转培训，我也体验了一回“严师”，包括领导和员工都认真学习和反复演练。瞧，整齐的着装，标准的招迎手势，清澈的眼神，笑容中洋溢着淡淡的温馨，自信而不乏温暖，就像阳光一般照耀人心。“做好服务从心开始！”有了最意气风发的精神面貌，我们才能以最自信的面容去面对客户，用心去为顾客着想，从客户的需求出发，深刻洞悉客户的心理状态，然后给予客户最坦诚的服务。
作为一名普通柜员，我时常会反省，今天有多少个客户微笑着和我说过谢谢，今天哪个客户又在夸我们建行服务态度比某行要好，我觉得客户的一个微笑，一声赞美，都是对我们服务的一种肯定，我想如果那一天你收获到的微笑和赞美连自己也数不清，那么你的服务就是最成功的。你的一个微笑，一声轻柔且带有礼貌的问候，一句“请”，都会给客户留下最直接最深刻的印象，久而久之，小小的举动都会在客户心里留下大大的感动。我想7+7服务的真谛不是要你每天做一些看似表面的服务，而是我能真正地在为我的客户服务，想客户之所想，急客户之所急，如果我们能把每个客户当成自己的衣食父母，将传统服务转变为亲情服务，这过程，客户一定能感受得到，你重视他，对他如亲人般亲切，那么，他也会回报于你。
一句祝福凝聚深情，一个电话拉近距离，一把雨伞障显真诚，一杯热茶温暖人心，一切以客户为中心，这是我们资阳支行奉行的服务宗旨。2016年我们整装待发、斗志昂扬，以最优质的服务，最骄人的业绩，展现一个闪亮的资阳!
