用心做事，诚心服务

    服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足，而有许多客户可能与我们没有更多的接触，客户如何看待银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣传。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”， 但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。

    虽然我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常会有客户因为不满意而责骂、刁难我们。我想，这也是我们工作的不到位吧，那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢。“用心”服务的工程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事，如果你细心，却不热心，也不耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？

    打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地为客户着想，尽可能帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底去关爱他人，帮助他人。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使真心和诚意融入我们建行服务的每一个环节。