2015年12月4日晚，寒风凌冽、大雨漂泊，深夜22:10建行梅溪湖支行营销主管杨练收到95533的紧急通报，有一位客户在梅溪湖网点自助柜员机上存款，银行卡和一万元现金被自助设备卡死。
杨练马上拨通客户电话，刚表明身份，客户便劈头盖脸一顿骂来：“你们这是什么破机器？！你们95533的服务电话有什么用？！总是要我等，要我等，让我等了一个15分钟又一个15分钟再一个15分钟！这么冷的天，我都在这里等了一个多小时了！到现在还没为我处理好！我的钱到底存进去没有？！我现在到底能不能走？！我家里还有一个几个月的小孩呢……现在95533要我找你，你看怎么办？！要是你也解决不了，我就要去找电视台、找记者，看你们建行到底是怎么办事的……”
被骂得一塌糊涂的杨练没有辩解，而是站在客户的角度仔细掌握事故发生的细节，站在客户的身份想客户之所想，急客户之所急，以耐心、细致的工作化解了客户心中的不满，终于让客户的情绪慢慢平缓和冷静下来。
挂电话后，杨练马上指挥住得最近的员工梅傲阳前往处理。接到电话，小伙子二话不说立刻从热呼呼的被窝里爬起来赶去网点。客户看到这么晚工作人员还能这么快就跑来处理，心里十分感动。梅傲阳在现场勘查情况后，与客户详细的做好了情况记录，并安抚客户：“我已经检查过了，传钞带已完全卡死，现在暂时无法进行处理解决。但我们明天肯定会第一时间为你解决，钱卡在钱箱里，拿不出来也不会丢，而且我们这边都有监控，您就放心吧！”说着便把这台有问题的设备封存起来，并写明故障提示，客户这才放心满意的离开。
第二天一早，客户赶到网点，第一眼就看到业务主管正在第一时间为她处理吞卡和长款，再联系到昨晚的一切，客户彻底被打动了，连忙向我们表示感谢。正在领卡时，梅傲阳发现客户卡内资金有25万元，于是笑眯眯的问：“谭姐，您卡内的资金要用吗?存放活期划不来呢！建议您可以在我们这里开一个定期账户，利息比活期存款划得来！”客户二话不说：“好！都听你们的！你们我信得过！”
当天这位客户的问题圆满的解决了，同时该客户也成了梅溪湖支行的金级客户。（梅溪湖支行）
