优质服务也要“日均”

    我们银行人经常考核存款的“日均数”和“时点数”，同时优质服务也要讲“时点”和“日均”。

    大部分客户对一个银行的形象和服务的评价，不仅仅依据银行的广告宣传，产品价格，该银行获得了多少荣誉，更多的是三两分钟的第一印象。可如果我们的服务在某个“时点”出现差错，而客户正好在这个时点到银行办理业务，那么客户对银行的第一印象就会变差。

    优质服务不仅是应对神秘人的检查，也不仅是对某个有大额存款的客户的特别对待，服务更是针对每个普通客户。

    今天的市场竞争就是服务的竞争，就是竞争信誉度、美誉度，谁的美誉度好，谁就能赢得更多的客户。要把检查考评的“时点”服务水平变为每时每刻经得住时间考验的“日均”服务水平。努力营造一个“日均”都经得住考验的优质服务网点。