盛怒下的交往

    记得有一次，李红英收到一份95533发来的工单，客户反映，在自助银行取款时手续费被多扣了20元，要求马上解决。

    红英一查，客户的交易是在我行离行自助银行发生的，工单无法下发到网点处理。于是，她拿起电话直接与客户联系。电话那头，客户愤怒地大声发泄不满，并声称如果得不到解决，就向媒体曝光。当了解到客户是他行卡在我行取款出现问题时，红英告诉客户：请您到开户网点说明情况，他们向上级行报送差错报告单，然后进行账务调整，就可以解决了。第二天，红英主动给客户打电话，询问情况，得知他行仍未解决问题时，主动表示：“您别着急，我跟他们沟通吧。”第三天，红英再次向他行营业网点说明办理程序，并亲自到网点协助解决了问题。

    这件事使我深受感动，我要像红英那样对待客户，以高度负责的精神，千方百计满足客户需求、解决客户问题。