细心服务在身边

    近期频发的金融诈骗案件越来截多，花样也是层出不穷，电话诈骗、短信诈骗、淘宝退款、汽车退税等。上级行不断发出警示案例，我行利用每周例会、晨会时间，认真组强大家学习部分案例。

    一天下午，一位30岁的中年男子气喘吁吁的赶到我行营业厅，找到大堂经理“说，我被骗了，”怎么办？大堂经理稳定客户情绪后，便先安排他坐到办公室，详细了解当时被骗的事情经过。我行马上做出决断，重新开立一张新的银行卡，旧银行卡上面所有钱，取出来，重新存在新的银行卡上，保证现有资金安全。打95533电话进行查询资金去向，协助客户去公安机关报案，进行立案侦查。

    原来客户是在手机上面淘宝买东西，后来淘宝客服说系统故障，需要重新拍商品，可以退款到账户，然后客户收到一条链接，点进去付款成功后，就接二连三收到95533短信提醒付款的信息，才发现被骗了，账户资金连续被盗用，一二个小时被盗了3000多元，全部都是财付通充值业务。所以才马上跑来银行，问我们该怎么办？

    经过查询，客户资金全部都是财付通充值业务，在与州分行科技部门了解情况后，客户是用手机进行操作，手机已经中毒，提醒客户必须前去手机销售点进行刷机，才能将木马病毒清除。与财付通客服联系，财付通客服把充值账户锁定，积极协助公安部门侦查案件。

    为了不让客户的资金遭受损失，后经过我行多次与州分行科技部门等相关部门配合，积极为我行客户追回了盗用资金。