2015年第三季度湖南省建行服务质量考核结果出炉，四方坪支行勇夺湘江行第一，员工业务水平得到检验，服务态度得到认可，服务设施满足需求，服务环境亲切友好，特别是客户排队等候时间和平均处理时间两项指标得到满分。
这一成绩意义重大，也来之不易，众所周知，激烈的金融市场竞争，归根到底是服务的竞争。支行党委牵头在全行开展的“创一流品牌树湘江形象”为主题的优质服务培训活动，正是将以客户为中心的服务理念体现到领导决策、经营管理和全体员工日常行为举止中。四方坪支行全体员工积极响应、坚决落实支行党委的决策，把提高服务质量作为主要的竞争手段，坚持业绩和服务两手抓，不偏废，优质服务工作得到全面加强和提升。
同时，这也成为我行2016年旺季营销服务工作的强心剂和助推剂，优服无止境，我们坚持做到：
1.加强对优质服务工作的领导。网点主要负责人何雪奇行长坚持将提高服务质量放到战略层次来考虑，把提高服务质量作为全局性的基础工作来抓。通过树典型，立榜样，以身边人身边事传递正能量，进而影响全行员工，提高积极性和主观能动性。
2.加大员工激励力度。建立和落实轮岗机制，根据员工专业、兴趣、能力和个性，使岗位和人的能级能质相匹配，使员工能满怀希望、自发地提高服务质量；完善绩效考核办法，一方面将服务质量的提高作为重要考核指标，鼓励员工你追我赶，另一方面，树立全员服务的理念，从网点负责人到一线员工，都是服务人员，化解某些人对服务工作者片面的理解。
3.科学规划柜面业务。通过弹性排班，灵活增减柜台，自助设备分流等工作，在一定程度上达到提高服务质量和效率的目的。
