我望着周围吃饭的人们，嘴巴一张一合，说着笑着，可我连对面家人跟我说什么都听不到，突然看到一个小孩子，在他母亲身旁吵着闹着，而母亲却毫不在意的跟朋友聊着天，或许因为太吵听不见吧。现如今连个小孩儿都急于表达自己，更何况有成熟思想的我们。我叹了口气，和家人匆匆吃完，草草结束这顿吵闹的晚餐,难得休息出来吃顿饭，却不能好好享受一顿清净的晚餐,心里不免觉得烦躁。
回到家，泡杯茶，坐在书桌前，正想找本书看看，抬头发现刚入行时，行里面发的一本书：《高效能人士的七个习惯》，记得里面有一个习惯：知彼解己，移情沟通的原则。想到今天吃的这顿晚餐，想想周围的人们，他们都在表达，可坐在对面的人们真的了解了他们的需求吗？孩童的妈妈最后听到了孩子的诉求吗？这世界永远不会缺少说话的人，不缺乏信息传递者，就连我们的生活，到处都是信息，可我们真正能接收的，了解的又有多少。这世界永远缺少的是会倾听的人。
我不免又想起我们工作时，偶尔容易曲解周围人的意思，感受不到对方真正的需求。我们因着急去表达自己，却忘了去倾听他人。
现在我们提倡服务，我们的环境我们的仪容我们的态度，在办理业务的同时，让客户感受到一种尊重，一种美好的体验。但在这之前，我们要去观察要去倾听，客户真的需要什么，就像在南岳培训时，老师所说，我们应该要给客户正好需要的，那才是服务。
当客户向我们提出疑问和要求时，应该多去倾听客户需要什么，多给他们一些时间把话说完，之后我们应该去思考如何帮客户解决问题，或许只是你的举手之劳，或许我们真的有哪里做得并不得体需要改正，而不是一味的去争辩孰是孰非，去计较划分责任。
不仅仅在工作中，生活中，面对我们的客户，朋友家人，需要去倾听他们，理解他们；同样面对我们这个世界，去倾听虫鸣鸟叫，去倾听风吹树叶，去雨滴落在屋檐，才能更加明白，当我们真正开始倾听时，才发现这个世界原来是这么的精彩。
