时刻要加强风险控制

    随着ETC业务的广泛推广，相应的一些特殊业务也随即产生，需要我们柜员引起高度重视，否则易形成不可避免的差错。

    近期我们给客户更改ETC借记卡转借记卡时，只注意了特殊业务申请书上打印的冻结金额，却忘记了由于系统升级变更，没有把相应车辆的冻结金额在借记卡的状态上体现。

    这需要柜员细心地做下一步，查询客户借记卡的状态，看是否为部分冻结状态，如果卡为正常状态，说明柜员需要手工再做一次金额冻结，以确保后期的ETC的正常收费。

    柜员在给客户办业务时需要调整心态，不要一味地追求快和满足客户需求，也要考虑到自己作为一名建行的员工的职责，需要追求精和准。

    如果柜员做借记卡的ETC时，没有冻结客户银行卡中相应的金额，万一以后客户走ETC所扣的款项无法成功，就必会造成一笔损失。

    忘记、不会做，不是我们在犯错后的说辞，由此带来的负面影响也会给我们带来不必要的麻烦。所以防控风险遵守操作规程，才能保护好自己和别人。