服务常态化

    转眼间，我作为一名建设银行的柜员已经一个多月了。想想刚上柜时的我，用茫然、慌张、马虎来形容我完全不为过，可是同事们都安慰我说，不急，慢慢就好了，时间过去一个多月，慢慢的，自己也慢慢的适应了这个生活节奏，尽管自己还有很多业务都不熟悉，但自己也在努力的学习中...

    柜员岗位是银行为客户提供服务的窗口，人们通过这个窗口可以看到柜员面对工作的态度，以及对于生活的态度，如果柜员把为客户服务当作自己的生活方式，那么为客户服务的过程就是一种生活。柜员的岗位生活看似千篇一律，而且平淡无奇，但其实这就是最真实的生活，生活本就是平平淡淡的，我们的责任就是怎样让它变得精彩起来。

    细节服务最重要。7+7服务看似很简单，实际在办理业务处理的过程中，很难执行，但只要实践了，并且一直这样做，其实也并不是难事，也有助于我们养成良好的工作习惯。把对客户的真诚服务贯穿于服务流程的每个环节，并且表现的自然流畅，这样才能得到客户的信任。

    效率服务制度化。我看过很多留言册上，很多客户都反映等待时间过长等问题，如果明确规定柜员要在一定时间内完成一笔业务，超时了就要罚款，这样在一定程度上能够提高办理业务的效率，但是每个业务的难易程度都不一样，需要的时间也都不一样并不具备普遍性，。我觉得最重要在于我们自己，提高自己的业务办理效率，为自己制定计划，对自己进行监督。站在客户的角度，为客户节省时间，更好更快的办理好业务。