换位思考，学会感恩

    作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在如今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。

    “服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，实际工作中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事。不同的客户在不同的情况下有不同地需求，要为不同类型的客户提供不同的服务。

    服务要注重细节。要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是在用心为他们服务。我们要多观察理解客户，想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每一个细节，不要抱怨客户对你的态度，而要善于发现自己不足的地方。 要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，沟通从心开始。

    我们都在提倡微笑服务，许多人并不明白微笑的真正含义。微笑不是像点钞打算盘那样练出来的，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，微笑是一种积极人生态度的表现。有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样地卑微，你都当付之艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的情况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样，你才能真心实意的善待每一位客户。”所以，我们要真正树立以客户为中心的理念，学会换位思考和感恩，才是真正理解了服务的内涵。