服务---贵在坚持

    为贯彻优质服务培训精神，杜绝“三分钟”热度。吉大支行积极作为，坚持每日晨会培训，着力在抓规范、提效率、优服务上下工夫，持续提升网点服务效能。

    坚持网点6S建设。网点组织人员排查网点规范执行情况。针对部分柜台存在的办公用具陈旧破损、电器线路外露、柜面用具摆放不规范、设备配置布局不合理等问题进行了统一整顿，要求各经营柜台做到整洁卫生，各种宣传资料摆放整齐，墙壁、玻璃等无乱贴乱画等。每一区域的布局设计主管们都带头参与，真正做到了不放过每一个环节，严格把关网点6S形象建设。

    改变营销理念。吉大支行将提升营销意识、营销方式放在自身建设发展的首要位置，提出了“新营销，新使命”的口号，将营销流程、宣传布局作为工作重心来抓，以高峰沙龙为例，这种营销方式大大地增强了客户的现场体验，同时还可以通过客户提出的意见对我方的不足进行及时整改落实。吉大支行正是用这种多方位多角度的营销弥补了柜面营销效率低下的不足。

    建立服务长效机制。在网点推广文明用语，注重服务细节，对照个人客户服务精细化管理规范。通过每日晨会重温网点战斗力提升培训要点。将服务规范融入日常内部检查标准，通过高频率的现场检查及远程监控检查，固化一线服务人员的服务行为。同时该行行长还亲自参与网点日常服务，为有效地打造营业网点持续改进服务的长效机制保驾护航。