增强风险案防意识 安全营运再上新台阶

    自双基管理年活动以来，我行的双基管理也随着市场的变化不断提升，通过每周一学习，每月一例会，大家不管在工作上，还是在思想上，都有了很大的进步。作为个人业务顾问，经常会遇到客户向我咨询新的业务，结合自身日常工作，对这个岗位的风险防控和合规操作，也总结了一些心得。

    一、岗位职责风险点：虽然我只是产品经理，主要工作是把建行的所有产品推荐给需要的客户，但在言行上对客户具有引导性。同时作为电子产品的牵头人，既要带头完成分行布置的任务又要引导客户学会使用电子产品，如果客户操作稍有错误，可能会导致资金风险，直接影响业务的正常进行和客户的满意度。所以在服务的过程中递上我们制作的风险防范提示卡很有必要，这样也能让客户更加信任我们。

    二、自我风险把控点：新一代系统上线以来，柜员在结账之后打印账务性流水清单（勾兑版），清单不再列五万元以下的有折有卡存取款业务，直接导致所需勾兑的凭证大为减少，办结业务后的工作量减轻。但是，这并不意味着可以放松警惕，疏忽风险。在这样的情况下，我们更应该严把凭证关，减少差错的发生。1、当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，一旦发现应该第一时间询问并安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题；2、受理客户投诉时，恰当处理客户情绪与我行业务风险防控的关系，不能为平复客户情绪，对违规操作抱有侥幸心理，对于手续不全但执意要办理业务的客户应该按提问、倾听、提出处理方法等步骤缓解客户的不满，做好解释工作。对在职权范围内不能解决的问题及时上报网点负责人，并将处理意见及时反馈客户。3、认真学习案防案例，及时掌握新政策，有效把控风险点灵活运用到日常工作中，做到快速提高自己的营销能力，不断提升自己的营销业绩。

    三、坚持学习案防知识，提高自己的正确思想觉悟和价值取向是防控的最有利手段和措施，止于源头，从思想上杜绝。