古语有云：高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。参加完市分行的大堂经理培训，我对这句话的理解又加深了一些。目前我任职专职大堂经理已有两月，还算是新人。都说这个岗位是最重要的，客户进入营业网点，首先面对的就是大堂经理，他的服务态度与服务质量至关重要。在人来人往的大厅，大堂经理就好比十字路口的警察，需眼观六路、耳听八方，方能引导有序、指挥若定。抱着学习的心态参加本次培训，从老师的培训内容，到各位优秀前辈们的切身演绎，我明白自己距离优秀的大堂经理还差的很远，以下是我本次培训的感悟:
一、进入角色。都说人生如戏，在家里我们扮演着丈夫、妻子、孩子，生活中，我们扮演着朋友、路人等等，而在工作中，我们在每一个岗位上都在上演自己的一出戏。“穿上这身戏服，我们就要演好这出戏”，这也是培训中留给我印象最深的一句话。老师说，要真正的进入到大堂经理的角色，那么你说的每一句话、你做的每一件事，都必须要符合你身上的这件戏服所赋予你的角色。当客户因为等待时间过长而抱怨的时候，角色赋予你应该是一句抱歉和耐心的解释。当客户向你咨询琐碎问题的时候，角色赋予你应该是用心的倾听和细致的解答。所以，在这个角色里，我们有各式各样不同的戏份。大厅就像一个舞台，它不仅拥有众多的摄像头，更拥有无数双群众雪亮的眼睛。大家都在关注着我们的表演，关注着我们的台词，关注着我们的一举一动，一言一行。因此，在很多的时候，我都会时刻提醒自己，既然我穿上了这身戏服，我就不能再带着自己的情绪进入工作。把工作当做表演，把制服当做戏服，把大厅当做舞台，才能演好属于自己的一出戏。
二、多想多做。为客户多想一步，为客户多做一点。简单的两句话，却能分辨出普通与优秀。记得培训课上，老师问我们，假如有客户向大堂经理询问：你们这里有没有洗手间。但是，恰好该营业网点没有对外开放的洗手间，这时你会怎么回答。而大多数人都会回答：对不起，我们这里没有洗手间。有一位姐姐却是这样回答的：对不起，我们这里没有洗手间，但是您出门右拐50米，就会在你的左前方看到公共洗手间。我方才恍然大悟，哪怕多想一步或者多说一句，普通与优秀的差距就显露无疑。现代银行的服务竞争，已经比的不是标准机械化的服务，比的不是服务流程，而比的是人情味。暖人心者，莫过于情。客户大额取现时，主动递上纸袋。客户转账时，多提醒一句，多嘱咐一声。爱人者人恒爱之，多给客户一点人情关怀，既温暖自己，也将感动他人。
在大堂经理岗位上，虽然现在我还是个新人，但是每天都是一个全新的舞台，我彷徨，但我会成长。服务虽无止境，但我会脚踏实地，去理解服务的真谛——想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需。
