新系统上线在不知不觉中告别了紧张期，悄无声息地进入了完善阶段。这次新系统主要对对公操作部分进行了一些大改动，我想象中的未来零售业务也梭角初现。
它可能会变成这样：推出更多低成本且便捷的网店，就像肯德基、德克士一样，坐落在闹市区和交通枢纽处，客户可以只用一张身份证和一份电子签名，跟柜员面对面看着两个屏幕，享受完全无纸化的服务。
它也可能会根据中国客户群体偏好，偏向做一些让客户记住的消费金融类产品。比如说，在成本控制非常好的情况下，客户用银行平台去做电话账单的支付，客户能得到返现，或客户使用信用卡，银行给予客户一定福利。这样，它在消费金融类产品的竞争力就无可比拟了。
它也可能是这样的：旗下会有一些子品牌，高度重视客户群体的定制。比如说，某个子品牌定位的客户群是90后，我们可以根据90后的特点，分线上线下两个部分去打造它。线上部分的基本产品和流程非常简单，主要靠网上银行和手机银行等新媒介去完成，而产品会根据客户群体特点及时代特点去量身定制。比如说，买车是某客户的梦想，我们在做储蓄产品的时候，不是仅仅简单的帮客户开一户头，而是推荐客户适合他的产品。根据客户的需求，客户可以在网银上设定存款的目标是买车需要多少钱，并在网银里设置每攒一块钱，打开网银它会告诉你你离你的梦想又近了一步。线下部分的网店专属为这些客户定制的旗舰店，它像苹果体验店一样，不像规规矩矩的银行，不做现金，不做交易，主要是品牌的体验，让客户去感受。
未来银行比拼的是以客户为中心的能力，而这种能力表现在渠道、界面、产品、服务等方方面面。但就单单产品来说，支付宝有很多值得我们学习和借鉴的点。为什么支付宝能受大众的喜欢，因为它不仅仅像银行一样做一些金融的事情，它更把生活中的金融串成一条线，用一个积分计划，一个信用卡支付全部打通之后，让客户在吃喝玩乐很多方面都能享受到非常好的服务和优惠。只有这样，我们的零售业才能长久的发展。
