银行服务软实力

    作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了同业其他银行的一家网点，以客户身份去体验了窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到了不同的感受与感悟。

    无论走进任何一家银行网点，首先感觉的是要硬件好，环境美，窗明几净。但最终想要在众多银行同业中崭露头角、受到客户称赞，靠的却是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户的心。

    从20世纪50年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。正是能够独到地为大众服务的功夫，才会令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是每个行业的制胜法宝。

    走进银行网点，可以感受到的还有每个银行不同的企业文化，在体验服务的同时，要让客户体会到我们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满的凝聚力，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任，让其安心，增强了他们对我们的认同感。

    如若每一天我们都保持愉悦的心情，用自己最好的状态去迎接一天的工作，把这份快乐也传递给每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的氛围会始终围绕着我们，软实力的效果也就由此体现。