微笑——优质服务的第一步

    微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。

    如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度，也使我们对产品的营销得以继续。

    美好的一天从微笑开始，繁忙的工作从微笑开始，优质的服务从微笑开始！它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素。给客户一个良好的感受。我们的一语一笑一举一动都表现出对客户的尊重。用明朗、亲切的目光迎接客户的到来，用规范文明的服务用语询问客户的需要，耐心倾听，耐心讲解，营造和谐氛围，以优质贴心的微笑服务拉近彼此距离，温暖客户心田，诠释服务内涵，让我们感受人与人之间和谐信任，感到身心舒畅。

    让发自内心的微笑来点亮优质服务，向客户传递亲切与尊重，拉近双方的距离，为我们后续的业务办理和产品营销打下良好的基础，也彰显出我们建行员工的优质服务风采！