服务无小事 细节更重要

    古语有云，“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”，文学巨匠托尔斯泰也曾经说过，“成功者的共同点，就是能够做小事情，能够抓住生活中的一些小细节。

    日常工作中，我们往往会忽视一些细节，如营业厅的犄角旮旯处里的槟榔渣，天花板上的蜘蛛网，银行外墙上的牛皮癣，“三声”服务和微笑服务的不到位，办理业务速度慢，处理纠纷时用语不当发生口角等等。建行在服务细节方面也是越来越重视，推行7+7柜面服务，安排神秘人对服务进行暗访监督等一系列措施。有的银行员工认为，对细节“挑剔”是吹毛求疵，过分苛刻，但是如果我们能换位思考，对于客户而言，对细节的“吹毛求疵”是有理由的，她们将辛苦积蓄的数万元、数十万元，甚至百万、千万元的资产托付给了我们银行，这绝不允许出半点闪失和纰漏，他们理所当然会以挑剔的眼光打量、比较各家银行，并从中选择一家最值得信赖和托付的银行为他们理财，因此我们也必须将服务细节这个“小题”进行“大作”，用无微不至的高品质服务赢得客户的信赖。

    “一树一菩提，一沙一世界”从团队个人的服务细节可以窥见整个企业的品质和实力。对于银行服务来说也是一样，任何服务细节都可能决定得失成败，只有注重细节，在每一个细节上下足功夫，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

    总之，只有我们服务“小题”上“大作”文章，才能赢得客户的青睐，只有通过精益求精的服务，才能实现网点效益的稳步提升。