营业部服务案例

    营业部在有条不紊地忙碌着，客户经理卓天怡微笑迎来一位客户，她热情招呼道：“刘先生您好，请问您需要办理什么业务？”客户很惊讶：“你怎么知道我名字？”原来卓几月前在亚华名都驻点时向该客户营销了ETC，从而记住了客户名字。客户觉得她的服务非常用心，非常开心表示要存40万的定期存单。卓向客户推荐道：“我行正在推行大额存单业务，您40万元可以享受利率上浮40%的优惠噢。”但客户觉得要存在卡里不方便，卡通常给亲戚在使用，于是卓马上给客户重新办理了一张卡并给客户配备了对账薄存折，客户临走时卓将自己的名片和一份产品宣传折页钉在一起交给客户，微笑道：“您有事请随时打我电话，欢迎您常来营业部办理业务。”客户对着她伸出大拇指，赞扬道：“你们建行是真正的细节服务，感动死我啦！（营业部）