柜台巧营销之上篇

    今天早起的时候浏览了一下微信公众号，读到了一篇好文章，所以利用上班前的一点点时间写一写心得体会。柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行体会银行服务的窗口。因为柜面直接接触客户，所以柜面营销更为直接有效。在为客户提供优质的金融服务的同时，还要向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融以持续创造共同价值。那么如何做好柜面营销，是我们柜面人员，特别是我们新进员工值得学习与探讨的话题。借鉴中医的“望闻问切”，在了解客户需要时也正好需要这种方式。
  
    “望”，指观气色。作为一名柜面工作人员，当客户来到柜台时，留意客户的言行举止，分析客户的消费心理，柜员要对客户做出第一判断，这样就可以有效的指导下一步营销行为。以手机银行为例，重点关注年轻人，具有一定文化水平的机关事业单位和每天有频繁银行业务往来的客户，都是手机银行重点营销对象。平时工作中，善于积累与总结，记住一些有频繁业务客户的需求，分辨出哪些是优质客户，哪些是潜在客户，做到针对性营销，例如对于经常来柜面转账的客户，应作为手机银行重点营销对象。
  
    “闻”，指听声息。当客户坐下办理业务时一定要专心聆听客户所说的话，快速捕捉有效的营销信息。例如办理什么样的业务所涉及的金额是多少，从中发掘客户有意或无意流露出的对营销有利的信息。有的客户需要打印明细账，作为一名柜员，客户在打印明细账等待时间时，通过明细账可以发现客户经常转账方式，使用卡的习惯，借打印明细账的时间，推销手机银行。
   
    由于时间关系，小弟需要去刷牙洗澡准备上班了，所以欲知后事如何，且看我下班后再写。