胆大心细办业务 全心全意待客户

    在跟柜学习一个月后，怀揣着激动的心情去分行录了指纹，期间还有小小波折，左手食指不听话一直录不进去，不过感谢李姐耐心陪我一遍遍录，直到最后录完，感觉手心都有点湿了。第二天代码各项事宜都处理完后，第三天我正式开始了我的柜台生涯，当手指放在指纹仪上的那一刻，我的心情既激动又紧张，坐在柜台里面看着大堂，感觉和站在大堂里面看不同，和坐在师傅后面看大堂感觉也不一样，虽然隔了一层厚厚的玻璃，但是有一种归属感和亲切感，这种感情无可名状，只是一眼之间就有深深的熟悉感。

    客户多的时候，因为业务不熟悉，办业务速度慢，一个客户坐在柜台前，有几个客户等不及就站在后面看着，这种情形给我很大的压力，心里想着千万不能出错，但是又想办快点，不让客户等太久，有一种奇怪的惯性，当你越着急想要做好一件事的时候，就越做不好。因为紧张加心急，手指微微发抖，输小键盘的时候有时候会按错数字或者连带按了旁边的数字，还好客户都很体谅我，我跟他们说我第一天上柜，速度慢请他们多多谅解时，他们都是微微一笑点点头，让我不要着急慢慢来，听到这里，看着客户的微笑，感觉紧张感缓解了许多。

    印象最深的一笔业务是一个客户的大额存款，当我拿着一叠叠的钞票放进点钞机，点钞机不听话地一直报异常，不是连张就是荧光异常就是拼凑币，客户在窗外看着也很着急，告诉我要斜着放斜着放，为了后面客户的业务着想，我师傅还是过来指导帮我，才顺利办完这笔业务。

    一天的业务办下来，有几点心得和感受：一是要做到“胆大心细”，业务不熟悉时，不要一开始就心生畏惧，慢慢摸索，仔细看，仔细办；二是要尽快熟悉业务，提高办业务的速度，同时也不落下办业务准确率；三是提高个人技能，现阶段对于我来说就是要多练习盲打和熟练运用点钞机。